上犹黄埠镇:打通人大代表服务百姓的“最后一公里”

这几天,上犹县黄埠镇村民余作飞很高兴。他向黄埠镇便民服务中心反映的“为农民工解决工资拖欠”的问题,在县人大代表黄泽信的提议和镇人大主席团的助推下,得到了圆满解决。

余作飞反映的问题涉及多个部门,以往像这一类问题,需要群众在多个部门间来回跑,费时又费力,而现在只要到黄埠镇便民服务中心就能受理。2021年10月,按照上犹县人大的统一部署,黄埠镇人大代表联络站入住该镇便民服务中心,市、县、镇三级人大代表按时在服务大厅值班,现场接受办事群众的咨询和监督各个部门的办事情况,助推当地“最多跑一地”改革。

分组督办  “一站式”办理更全

“地方宽敞、配套齐全。把服务窗口设置到服务中心后,我们为百姓服务的效率提升了,百姓对我们的满意度也更高了。”经过一个多月时间的运行,上犹县黄埠镇人大代表联络站副站长张铨林对窗口服务质量的提升深有感受。

为了保证各站所的进驻进度,黄埠镇人大可“操了不少心”。从“便民服务项目一站式办理”被确定为民生实事项目起,该镇人大积极协助服务中心负责人联系各个站所,反复沟通入驻事宜,尤其对便民服务中心软硬件设施、人员配置、运行管理等情况进行监督落实,彻底打消入驻人员的“后顾之忧”。

同时,该镇人大组织市、县、镇三级人大代表共同督办,通过分组、分步、分期走访督查,推动完成自然资源和规划、供电、自来水、税务、市场监管、社保等多个进驻单位的窗口设置和人员配置,基本实现了地方群众“只进一扇门”的“就近办理、集成服务”目标,形成了黄埠镇30分钟政务服务圈。

明察暗访  “一条龙”服务更顺

近日,在黄埠镇人大主席团的积极组织下,部分县、镇人大代表视察镇便民服务中心建设情况,重点对区域划分、入驻部门、办事流程等进行“体检”。还召开会议专题听取和审议了服务中心工作汇报,就便民服务中心存在的不足提出了针对性意见建议,助推“一条龙”服务更顺畅。

“我们部分人大代表还联系了自己的五六个亲戚朋友,请他们分日、分批到现场来体验业务办理情况,并请他们把办理体验告诉我们。”黄埠镇人大主席吴诗汉说,通过明察暗访才能了解到真实情况,才能知道群众是否真少跑,是否真满意。

“很多事现在在服务中心就能办下来,确实少跑了很多路,简直就像住城里一样方便了。”家住偏远山区的刘宏军在黄埠镇便民服务中心完成了家庭农场营业执照的办理业务。据悉,他在窗口提出业务办理后,后续事项皆由服务人员“代跑”,实现了“一条龙”服务。

集成渠道   “一揽子”解决更快

截至目前,黄埠人大在选民代表窗口共接待选民360多人次,助力解决群众急难事、烦心事35件,进一步拉近了群众和人大代表距离,让人大代表更受群众信任。

近年来,黄埠镇以密切人大代表与人民群众联系为根本出发点和落脚点,以“五化一好”标准,建好、管好、用好人大代表联络站。现在黄埠镇人大把人大代表接待窗口与黄埠镇人大代表联络站、人大代表履职系统、人大微信公众号集成,构成了镇人大代表与选民全天候沟通互动的“桥梁纽带”。不仅如此,黄埠镇人大创新工作思路,把群众矛盾纠纷调处化解工作和代表接待群众工作结合,将网上代表联络站与镇便民服务中心人大窗口衔接,让群众的诉求更便捷地传达,更高效地化解。

(陈远流 赣南日报全媒体记者刘珊伊 文/图)

编辑:刘福群

值班主任:刘航

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